Cantata de mis hazañas en tierras de Claro, de los Singulares Acontecimientos en que me vi Envuelto y de cómo me Desenvolví

Resulta que en mi factura mensual me llegan tres líneas; la mía, la de mi novia, la de la mamá de mi novia. Hasta que un día la mamá de mi novia resolvió que no la quería más. Entonces llamé al *611 de Claro para dar de baja el abono. Algo que parece una tontería. Pero, lamentablemente, no es tan simple. Ni es tan claro.

Día 1 – Lo más básico de todo resulta difícil con esta gente. Llamo al *611 y la maquina atiende diciendo "Bienvenido al servicio de atención al cliente de Claro, le informamos que en este momento todos nuestros agentes están ocupados". Llames a la hora que llames, todos los agentes están ocupados. Siempre. ¿Cómo puede ser? ¿Se les ocurrió poner más agentes? Ya desde el vamos que arrancamos mal. Después de casi 15 minutos de espera, se desocupó un agente. Le explique que quería darme de baja. Me tomo mis datos y me dijo "lo comunico con el departamento de bajas" y tuve que esperar 8 minutos más.

Lo más complicado de todo es que durante la espera te ponen las publicidades de Claro. Entonces, durante 23 minutos estuve escuchando a Palermo decirle a Ortega que la 9 es de él porque es fiel a lo que eligió, a Susana y sus mascotas adoradas y a Gaudio que no se que le pasaba.

Me atendió el operador, le explique nuevamente que me quería dar de baja. Me preguntó porque, le dije que no lo usaba. Empezó con su argumento anti-baja que aprendió en el curso de telemarketers eficientes que dicta Claro. Me dijo que si me doy de baja pierdo el número. Algo que ya me lo imaginaba. También me dijo que si me doy de baja pierdo todos los puntos que acumule en las súper promociones del Circulo Claro, puntos que me sirven para 50 SMS y no mucho más. Le agradecí el esfuerzo pero quería seguir con el proceso de baja. El telemarketer sacó su as del teléfono y me ofreció quedarme y me hacían un descuento, en lugar de pagar los $80 de abono que vengo pagando, me lo dejaban en $39. Eso me sacó. Me puso de muy mal humor. Desde Febrero del año pasado que tengo tres líneas de Claro y nunca me ofrecieron una promoción que me sirva. El día que me voy a dar de baja, ¿me quieren hacer pagar la mitad? Me parece que no da. A mí me gustaría vivir en una sociedad donde las promociones sean para los usuarios existentes en lugar de para nuevos clientes y la política de retención no comience a aplicarse el día que te queras ir.

Le dije al telemarketer que no gracias, pero que todavía tengo dos líneas más con ellos, que me dé un descuento en las que mantengo. Me dijo que no. Comenzamos el proceso de baja. Primero debía pagar una multa de unos $130ypico por tener el servicio menos de 2 años. Eso debería ser ilegal. Una vez pagada la multa, tenía que mandar una carta a una casilla postal en Córdoba solicitando la baja de la línea, explicando el motivo, adjuntando copia de mi DNI y factura de la multa. Pero, aparentemente, poner "doy de baja la línea porque se me cantan las pelotas" no es un motivo valido ni lo suficientemente digno para Claro. La carta demora 30 días en llegar y otros 30 días en procesarse. O sea, desde el día que te queres dar de baja, Claro te sacude con dos abonos más.

Día 2 – Fui al local de atención al cliente para abonar la multa. Porque en la era de la comunicación y los avances tecnológicos, tengo que dejar lo que estoy haciendo e ir al local de ellos. Esperar unos 40 minutos que me atiendan y ver que pasa. Porque el tiempo de ellos es mucho más valioso que el mío.

El empleado que me atendió es (y sigue siendo) el único tipo de los 10 que tuve que lidiar que se puso de mi lado. Porque ellos se supone que son atención al cliente, aunque en realidad deberían ser atención de la empresa. Porque solo se limitan a contarte como la empresa te esta cagando y vos no podes hacer nada al respecto. Me sugirió que en lugar de darlo de baja, lo pase a tarjeta. La multa la tengo que pagar igual, pero dejo de pagar abono en ese mismo momento. Me estaba ahorrando $160, nada mal. Fui a la caja a pagar la multa, pero no tenían sistema. Me fui para volver a las dos horas y enterarme que el sistema no había vuelto. "Anda a PagoFacil" me dice el cajero. ¿Qué pago?" ose preguntar, "vos anda y paga, que está todo bien..." Algo que no me sonaba muy bien que digamos.

Día 3 – Volví al centro de atención al cliente y pague la multa de $133. Dos veces tuve que ir a un local que no me quedaba cerca por las condiciones de uso de esta empresa del demonio. A las 20.50hs llamé al *611 para hacer el trámite. Me tuvieron 15 minutos en espera escuchando otra vez a Susana y sus mascotas adoradas. Cuando finalmente me atendieron a las 21.06hs me dijeron que el departamento de cambio de abono por prepago trabaja hasta las 21. Cada vez que llamas al *611, justo después de cortar te mandan un SMS para que califiques la atención como "excelente", "buena" o "mala". Siempre los calificaba "mala", igual no creo que les importe mucho que digamos. Ni que sea tamaña sorpresa que su atención es mala.

Día 4 – Esta vez llame a las 19hs por las dudas que justo haya cambiado el horario laboral. Unos 10 minutos de espera con las mascotas adoradas de Susana y me atendió el primer operador. Le dije de la baja, me tomo los datos y me paso con el departamento de bajas. Otros 10 minutos de espera, hasta que finalmente me atendió un telemarketer. Otra vez los datos, otra vez a explicarle que me quería pasar a tarjeta y otra vez el empezó con su speech de telemarketers eficientes anti-bajas. Le explique que no me interesaban los puntos Claro ni nada, que quería darme de baja. El imbécil se lo tomo personal y me empezó a hablar mal. Finalmente me dijo que si me doy de baja, tengo que pagar una multa. Le dije que ya la había pagado y el muy sorete con todo el tono sobrador me dijo "señor, la multa es de $137,60 y usted pago $133; aun debe pagar $4,60". Trate de explicarle que pague la multa que me dijeron en el local, que no es mi intención afanarle $4,60 a Claro, pero no hubo caso.

Cuando vas a comprar un celular, podes no pagarlo y que te llegue en la siguiente factura. Si vas a cambiarte a un abono más caro, lo mismo. Para habilitar el servicio en otro país o cualquier otra cosa, te llega en la factura y está todo bien. Ahora, si queres dar de baja una línea por más que mantengas otras dos, tenes que hacerlo personalmente. Eso también debería ser ilegal.

El bobo del telemarketer me respondió muy sobrador que tal vez debería reconsiderar la situación y aceptar pasarme al abono de $39. Le dije que no, que hace casi dos años que soy cliente y que nunca me dieron nada gratis; que quería algo gratis en las líneas que iba a mantener. Me dijo que iba a chequear que me podían ofrecer. Me puso en espera unos minutos y cuando volvió me dijo que me podía dar 200 SMS por un mes. Le dije que sí. Me dijo "aguarde un segundo que cambiamos su plan" y ahí lo frene. No me cambies nada porque sé que en algún lugar me vas a estar cagando. Se ofendió mucho, me dijo "si no le cambio el plan, no puedo darle los 200 SMS gratis" le dije que no me importaba. Corte el teléfono, fui a PagoFacil y pague $10 por las dudas. Volví y llamé nuevamente al *611.

Nuevo llamado. Nueva espera. Viejas mascotas adoradas de Susana que me tenían muy podrido. Me atendió un telemarketer, me tomo los datos, me comunicó con el departamento de cambio a prepago. Nueva espera. Palermo se queda con la 9 porque es fiel a lo que eligió. Después de casi 23 minutos, me atendieron. Yo estaba un toque de mal humor. Me toman los datos. Le explico que quiero pasar a prepago. Empieza con sus argumentos de que perdería los puntos, pero lo interrumpo. "Mira, te agradezco, pero la verdad que no me importa nada de lo que me puedas ofrecer. Dame la baja y listo". El tipo no me dio de baja. En lugar de eso, me corto el teléfono. Esto me volvió a poner un toque de mal humor.

Volví a llamar al *611. Otra vez Susana, Palermo, Gaudio, las mascotas, el primer telemarketer, el paso al segundo telemarketer y otra vez a donde estaba antes. Solo que esta vez, cuando empezó con los argumentos para que me quede con el abono, le decía "no gracias" con mi mejor sonrisa y buena onda. Le explique con toda paciencia y bondad que no necesito más esa línea, que me da muchísima pena perder los puntos Claro, que no quiero el abono de $39 y todo con muchísimo amor. Ficticio, por supuesto, pero me daba miedo que me vuelvan a cortar el teléfono. Hago lo que sea, se los juro, pero no me hagan volver a escuchar a Susana y Palermo porque me están asesinando de sobredosis del mal gusto en la publicidad. Finalmente me tomo la baja y fin de la cuestión. O casi.

Como conté unos posts atrás, cambié de laburo. Mi laburo anterior me pagaba el abono de mi celular. O sea, el chip era mío, la factura me llegaba a mí, pero el aparato (Blackberry) era de ellos. Entonces, antes de devolverlo, tuve que ir a comprar un Blackberry nuevo. Otra vez, algo que parece simple, ir a comprar un teléfono.

Para clientes Claro, el único Blackberry disponible en todo el país es el modelo 8520. Un celular que salió a la venta en Julio de 2009, digamos que no es lo último en tecnología... Ahora sería fácil decir que es todo culpa de Moreno y las importaciones. Pero es mentira. Porque si vas a sacar una línea nueva, te dan el Blackberry que quieras. Pero es como dije más arriba de las promociones para clientes nuevos y nada para clientes existentes.

Fui a Fravega. Ahí tenían los modelos 8500 y 9300 a $900 y $1100 respectivamente. Mi novia le pregunto al vendedor si los $200 de diferencia valían la pena. El vendedor le dijo que sí, que el modelo 9300 era mejor porque incluía Whatsup. A ver, vendedor de Fravega, como te lo explico... si tu argumento de venta de un celular sobre otro es el software gratis y no el hardware, por ahí te perdiste y deberías volver a la sección de las tostadoras. Mejor anda para allá que si necesito un exprimidor te llamo.

Busque otro vendedor, (esta vez vendedora) pedí Blackberry y me dijo que esos precios son solamente para líneas nuevas, pero que tenían una excelente promoción de equipos liberados, el 8520 a $1600. Le dije "ni en pedo" y ella atinó a responder con cara de perrito mojado "bueno, los precios no los pongo yo..."

Llamé al *522 de Claro para pedir Blackberry, ellos me deberían decir dónde puedo conseguirlo. "¿Usted se encuentra en Capital?" me preguntaron y respondí en forma afirmativa. 9300 no tenían en ningún lado. Y 8520 tenían en "Tucuman, Rosario, Santa Fe, Salta, Bariloche, Salta (si, dijo Salta dos veces), Viedma, Comodoro Rivadavia, San Juan, Trelew, Catamarca, Quilmes" y la mina seguía listando localidades donde podría conseguir mi teléfono. Cada vez que ella nombraba una, le respondía que me quedaba lejos, que necesitaba una en Capital. Finalmente, me dice que quedan 10 unidades en el local de Florida y Lavalle.

Al día siguiente, fui al local. Me atendieron bastante rápido, como te atienden cuando vas a comprar. La vendedora me dijo que no tienen sistema, pero que no había problema, que me lo cobraban en la siguiente factura. Porque, como dije antes, cuando vas a comprar, podes pagar después.

Ella fue a buscar el teléfono y me trajo dos, para que pueda elegir. Porque para clientes existentes, no hay más Blackberry negro. Solo tienen celeste o blanco. Una elección complicada, porque el celeste es realmente horrible. El blanco, es casi tan horrible y es de puto. O un juguete. O un juguete de puto. Porque eso está todo bien, pero el celeste era muy grasa de verdad. Y antes muerto que sencillo. Y me compre el blanco, pero no sin antes firmar dos años más de contrato de permanencia.

Esa tarde llegué a mi casa, le mostré el teléfono a mi novia y me dijo "nooo, vos no podes salir a la calle con eso, es re de puto". Pero no me importa. Bueno, mentira, si me importa y me da vergüenza que me suene cuando hay gente. Pero no tengo más opciones. Es simple. Es claro.