Instant Karma

Hubo un tiempo en que me llamaban casi todos los días para ofrecerme una tarjeta de crédito nueva, cuentas corrientes o servicios bancarios en general. Yo siempre respondía "gracias pero no gracias" explicando pacientemente que en mi banco me dan todo gratis. Igual eran insistentes, todos sabemos que los telemarketers pueden ser muy molestos. Me acuerdo estar contándole la anécdota a una amiga y ella me dice "deciles que te la chupen". Yo no entendí mucho porque, pero la idea nunca está de mas. Ella siguió "claro, vos tenes todo gratis con tu banco, si ellos te quieren como cliente, te tienen que ofrecer algo que tu banco no te da... entonces, bueno, que te la chupen". Me pareció una idea excelente. No solo eso, sino que desde Abril que tenia la respuesta preparada para el próximo telemarketer que me ofrezca una tarjeta de crédito.

Pasaron los meses y no me llamaron nunca. Pero yo seguía con la respuesta preparada. Sonaba el teléfono de mi casa y yo deseaba que sea un telemarketer para poder decirle mi genial respuesta que ya tenía preparada. Y no solo eso, también tenía preparado el post en el que iba a contar mi genial respuesta y todos me iban a decir lo vivo que yo soy. Porque, al fin y al cabo, el blog es una oda hacia mí.

Finalmente, ayer me llamaron para ofrecerme una tarjeta del Citi. Ya estaba con la respuesta lista. La dejé hablar a ella y todo, le respondí que tengo gratis con mi banco esperando su contra argumento aprendido del manual del telemarketer eficiente de 1967 y le iba a tirar el super remate. Contaba con todo servido. Era el momento, estaba solo frente al arco, solo había que empujarla... y no me anime. La chica era buena onda y, ante todo, se que esta laburando. No me llama por gusto. Me cae mal la gente que trata mal a los telemarketers, entonces decidi no hacerlo. Pero igualmente le explique que mi banco ya me bonificaba todos mis productos y ella me respondió:

Telemarketer: ¿No le interesaría conocer los descuentos que tiene el Citi?
Yo: ¿Cuánto cuesta la tarjeta?
Telemarketer: Si usted no gasta nada, no cuesta nada.
Yo: Pero si no gasto nada, no puedo conocer los descuentos. Decime que y cuanto me van a cobrar.
Telemarketer: El resumen le sale $18,90 por mes.
Yo: Eso es más de $220 por año. Para que me sirva tu tarjeta, tengo que tener más que eso de descuento. ¿Cuánto sale la renovación?
Telemarketer: El primer año la tiene bonificada, a partir del segundo le sale $350 por año.
Yo: Bueno, eso me da $570 por año, decime que descuento me podes ofrecer por esa plata para que yo salga ganando.

Se cortó el teléfono y no me volvieron a llamar. A pesar que no le dije lo que tenía preparado, me puse medio molesto. Y karma es karma. Porque al día siguiente tuve un problema con Claro y llame para quejarme. Me atendió una telemarketer que escuchó mis quejas y me respondió:

Telemarketer: Entiendo lo que usted me dice, pero yo no puedo hacer nada señor.
Yo: El problema es de Claro, no mío. Solucionamelo.
Telemarketer: Señor, entiendo su problema, pero yo no puedo solucionárselo.
Yo: ¿Entonces para qué me atendés el teléfono?
Telemarketer: Si quiere puede elevar una queja.
Yo: ¿Y eso para que me sirve?
Telemarketer: La queja queda asentada.
Yo: ¿Y con eso, qué?
Telemarketer: No sabría decirle señor, yo no miro las quejas. Supongo que las chequeará un gerente y resolverá.

Obvio que no me solucionaron nada. Todo por hacerme el vivo con la otra telemarketer. Pero ahora en serio, ¿Qué carajo paso? Mejor dicho ¿Cuándo paso? ¿Cuándo paso que a nadie le importa nada y está todo bien?

Porque primero pensamos que al telemarketer no se lo puede putear porque gana 2 mangos y, además, no le importa. Eso es un error de todos. Gane lo que gane, en el momento que el telemarketer te llama, él o ella es toda la empresa. Todo mi contacto con el Citi es una mina que no debe tener más de 21 años que no sabe más que repetir argumentos de venta que le enseñó un supervisor que no debe tener más de 22 años.

Si tuviera que resumir la situación en un par de renglones, diría que no hay que putear al telemarketer que te vende porque es su laburo y no da, pobre pibe. Pero tampoco tenes que putear al telemarketer de atención al cliente si tenes un problema porque él no tiene la culpa. Entonces, alguien me puede explicar responder a quien si se puede putear. No voy a caer en que las corporaciones son todas muy malas y toda esa boludez, creo que el problema es la falta de interés desde abajo para arriba y no al revés. Y ustedes pensaron que este era un post divertido, ahora se quieren matar. Mientras tanto, a todo el mundo todo le chupa un huevo y este país se va a la mierda. Pero de a poco.